वापसी और धन वापसी नीति

दायरा और उद्देश्य
यह वापसी और धन वापसी नीति www.spliquor.ca वेबसाइट के माध्यम से की गई सभी खरीद पर लागू होती है।

संपर्क जानकारी
यदि आपके पास रिटर्न या रिफंड के बारे में कोई प्रश्न हैं, तो कृपया हमारी ग्राहक सेवा से संपर्क करें:

• ईमेल: info@spliquor.ca
• फ़ोन: 1 780 450 4868
• पता: 10965 – 23 एवेन्यू एनडब्ल्यू, एडमोंटन, अल्बर्टा, T6J 6Y4, कनाडा

वापसी विंडो
कनाडा में ग्राहकों को अपनी खरीदारी रद्द करने और प्राप्ति के 30 दिनों के भीतर, बिना कोई कारण बताए, उत्पाद वापस करने का अधिकार है।

वापसी निर्देश

1. वापसी अधिसूचना: अपने ऑर्डर नंबर और वापसी का कारण बताते हुए info@spliquor.ca या 1 780 450 4868 पर ग्राहक सेवा से संपर्क करें।
2. जानकारी प्रदान करें: तीव्र प्रक्रिया के लिए अपने ऑर्डर नंबर और प्रासंगिक विवरण के साथ तैयार रहें।
3. निर्देश प्राप्त करें: हम आपको विशिष्ट वापसी निर्देश प्रदान करेंगे।
4. आइटम भेजें: कनाडा पोस्ट या अपनी पसंद के किसी अन्य वाहक के माध्यम से उत्पाद वापस करें। व्यक्तिगत कारणों से, जैसे गलत उत्पाद खरीदना या अपना मन बदलना, आइटम वापस करने पर ग्राहक वापसी शिपिंग लागत के लिए ज़िम्मेदार होंगे। उत्पाद में खराबी या गलत होने पर ग्राहक को कोई शुल्क नहीं देना होगा।
5. निरीक्षण: प्राप्ति के बाद, हम यह सुनिश्चित करने के लिए उत्पाद का निरीक्षण करेंगे कि यह बिक्री योग्य स्थिति में है।
6. क्षतिग्रस्त उत्पाद: वापसी के समय क्षतिग्रस्त उत्पादों के लिए धनवापसी जारी नहीं की जाती है। तृतीय-पक्ष वाहकों द्वारा परिवहन के दौरान होने वाली क्षति या हानि के लिए हम उत्तरदायी नहीं हैं।
7. धन वापसी प्रक्रिया: जब वस्तु निरीक्षण में पास हो जाती है, तो मूल भुगतान विधि का उपयोग करके धन वापसी की प्रक्रिया की जाएगी।
8. धन वापसी की पुष्टि: आपकी धन वापसी की प्रक्रिया पूरी हो जाने पर आपको एक ईमेल प्राप्त होगा।

महत्वपूर्ण धनवापसी नीति: कृपया ध्यान दें कि जब वापसी की प्रक्रिया पूरी हो जाती है और धनवापसी जारी कर दी जाती है, तो मूल शिपिंग लागत किसी भी परिस्थिति में धनवापसी के लिए पात्र नहीं होती है। यह नीति सभी प्रकार की वापसी पर लागू होती है, चाहे उसका कारण कुछ भी हो।

पैकेजिंग और शिपिंग

1. वस्तु को उसकी मूल पैकेजिंग में सुरक्षित रूप से पैक करें, सभी लेबल और टैग बरकरार रखें। अतिरिक्त सुरक्षा के लिए एक नाज़ुक स्टिकर लगाने पर विचार करें।
2. कोई भी आवश्यक दस्तावेज़ या चित्र शामिल करें।
3. अपने चुने हुए वाहक द्वारा प्रदान किए गए रिटर्न लेबल का उपयोग करें।

वापसी लागत

• दोषपूर्ण उत्पादों के लिए: जब उत्पाद दोषपूर्ण या गलत होता है तो ग्राहक को कोई लागत नहीं उठानी पड़ती।
• ग्राहक के पश्चाताप (मन परिवर्तन) के लिए: व्यक्तिगत कारणों से, जैसे गलत उत्पाद खरीदना या अपना मन बदलना, किसी वस्तु को वापस करने पर ग्राहक वापसी शिपिंग लागत के लिए जिम्मेदार होते हैं।

विशिष्ट वापसी और धन वापसी की शर्तें

• मन बदलना: यदि आप अपना मन बदलते हैं, तो आप उत्पाद को 30 दिनों के भीतर वापस कर सकते हैं, बशर्ते कि वह अप्रयुक्त, क्षतिग्रस्त न हो तथा अपनी मूल पैकेजिंग में हो।
• दोषपूर्ण सामान: अगर उत्पाद दोषपूर्ण है, तो ग्राहक सेवा से संपर्क करें। हम वापसी शिपिंग लागत वहन करेंगे और या तो प्रतिस्थापन भेजेंगे या धनवापसी जारी करेंगे।
• क्षतिग्रस्त सामान: हम पारगमन में क्षतिग्रस्त उत्पादों के लिए जिम्मेदार नहीं हैं।
• गलत उत्पाद: यदि गलत उत्पाद प्राप्त होता है, तो हमसे संपर्क करें, और हम वापसी की व्यवस्था करेंगे और सही वस्तु प्रदान करेंगे।
• उत्पाद वितरित नहीं किया गया: यदि आपका उत्पाद वितरित नहीं किया गया, तो हम कूरियर के साथ जांच शुरू करेंगे।
• ऑर्डर रद्द करना: ऑर्डर शिप होने से पहले ही रद्द किए जा सकते हैं। अगर ऑर्डर पहले ही शिप हो चुका है, तो उत्पाद प्राप्त होने के बाद वापसी प्रक्रिया का पालन करें।

क्षतिग्रस्त या दोषपूर्ण सामान के लिए नीति
क्षतिग्रस्त या दोषपूर्ण उत्पाद प्राप्त होने के 48 घंटों के भीतर हमसे संपर्क करें और सत्यापन के लिए तस्वीरें प्रदान करें। हम वापसी शिपिंग लागत वहन करेंगे और प्रतिस्थापन या धनवापसी प्रदान करेंगे। परिवहन के दौरान होने वाली क्षति वाहक की ज़िम्मेदारी है; हम उच्च मूल्य वाली वस्तुओं के लिए बीमा खरीदने की सलाह देते हैं।

गैर-क्षतिग्रस्त वस्तुओं के लिए नीति
यदि आप अपना विचार बदलते हैं, तो आप उत्पाद को 30 दिनों के भीतर वापस कर सकते हैं, बशर्ते कि वह अप्रयुक्त, क्षतिग्रस्त न हो तथा मूल पैकेजिंग में हो।

समयसीमा

• वापसी की अवधि: उत्पाद प्राप्त होने के 30 दिनों के भीतर रिटर्न की सूचना दी जानी चाहिए और उसे भेज दिया जाना चाहिए।
• वापसी प्रक्रिया: लौटाई गई वस्तु प्राप्त करने और उसका निरीक्षण करने के बाद 14 दिनों के भीतर धन वापसी की प्रक्रिया की जाती है।
• धनवापसी की शर्तें: यदि उत्पाद अप्रयुक्त, क्षतिग्रस्त और अपनी मूल पैकेजिंग में लौटाया जाता है, तो धनवापसी जारी की जाती है। दोषपूर्ण या गलत उत्पादों के लिए, धनवापसी निरीक्षण के बाद की जाती है।
• धनवापसी अवधि: स्वीकृत होने के बाद, धनवापसी मूल भुगतान विधि में 14 दिनों के भीतर संसाधित कर दी जाती है। प्रसंस्करण समय आपके बैंक या भुगतान प्रदाता के आधार पर भिन्न हो सकता है।
• धन वापसी के तरीके: धन वापसी खरीद के लिए उपयोग की गई मूल भुगतान विधि से जारी की जाएगी।

वापसी नीति के अपवाद

• 7 वर्ष से अधिक पुराने या 100 डॉलर से अधिक मूल्य वाले वाइन जैसे उत्पाद तब तक वापस नहीं किए जा सकते, जब तक कि निर्माता उन्हें बदलने के लिए सहमत न हो।
• उपयोग किये गये या खोले गये उत्पाद वापस नहीं किये जा सकते।

भेजने वाले का पता
सभी रिटर्न यहां भेजें:
10965 – 23 एवेन्यू एनडब्ल्यू, एडमोंटन, अल्बर्टा, T6J 6Y4, कनाडा

शिपिंग विधि और लागत

• शिपिंग विधियाँ: कनाडा पोस्ट, डीएचएल, फेडेक्स, या कोई अन्य चयनित वाहक।
• अनुमानित वापसी लागत: $10.00 से $150.00 के बीच। वापसी की लागत, लौटाए जा रहे पैकेज के आधार पर भिन्न हो सकती है। स्थान, बॉक्स का आकार और वजन जैसे कारक लागत को प्रभावित कर सकते हैं। सटीक मूल्य निर्धारण के लिए, कृपया सीधे अपने वाहक से संपर्क करें।

कानूनी अधिकार
यह वापसी और धन वापसी नीति लागू कानूनों के तहत आपके किसी भी कानूनी अधिकार को प्रभावित नहीं करती है।

प्रश्न?
अधिक जानकारी के लिए कृपया हमारे FAQ पृष्ठ पर जाएं या हमारी ग्राहक सेवा टीम से संपर्क करें।