Politique de retour et de remboursement

Portée et intention
Cette politique de retour et de remboursement s'applique à tous les achats effectués via le site Web www.spliquor.ca.

Coordonnées
Si vous avez des questions concernant les retours ou les remboursements, veuillez contacter notre service client via :

• Courriel : info@spliquor.ca
• Téléphone : 1 780 450 4868
• Adresse : 10965 – 23e Avenue NW, Edmonton (Alberta) T6J 6Y4, Canada

Fenêtre de retour
Les clients au Canada ont le droit d’annuler leur achat et de retourner le produit dans les 30 jours suivant la réception, sans fournir de raison.

Instructions de retour

1. Avis de retour : Contactez le service client à info@spliquor.ca ou au 1 780 450 4868 avec votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Fournir des informations : Préparez votre numéro de commande et les détails pertinents pour un processus plus rapide.
3. Recevoir des instructions : Nous vous fournirons des instructions de retour spécifiques.
4. Expédier l'article : Retournez le produit par Postes Canada ou par un autre transporteur de votre choix. Les frais de retour sont à la charge du client pour des raisons personnelles, comme l'achat du mauvais produit ou un changement d'avis. Aucuns frais ne sont facturés au client si le produit est défectueux ou incorrect.
5. Inspection : Dès réception, nous inspecterons le produit pour nous assurer qu'il est en état de vente.
6. Produits endommagés : Aucun remboursement ne sera accordé pour les produits endommagés lors du retour. Nous déclinons toute responsabilité en cas de dommages ou de pertes pendant le transport par des transporteurs tiers.
7. Traitement du remboursement : une fois que l'article a passé l'inspection, un remboursement sera traité en utilisant le mode de paiement d'origine.
8. Confirmation de remboursement : Vous recevrez un e-mail une fois votre remboursement traité.

Politique de remboursement importante : Veuillez noter qu'en cas de retour et de remboursement, les frais d'expédition initiaux ne sont en aucun cas remboursables. Cette politique s'applique à tous les retours, quel qu'en soit le motif.

Emballage et expédition

1. Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine, en conservant toutes les étiquettes intactes. Pensez à ajouter un autocollant « fragile » pour plus de sécurité.
2. Inclure toute documentation ou image requise.
3. Utilisez une étiquette de retour fournie par le transporteur que vous avez choisi.

Frais de retour

• Pour les produits défectueux : il n’y a aucun frais pour le client lorsque le produit est défectueux ou incorrect.
• En cas de regret du client (changement d'avis) : les clients sont responsables des frais de retour lorsqu'ils retournent un article pour des raisons personnelles, comme l'achat du mauvais produit ou un changement d'avis.

Conditions spécifiques de retour et de remboursement

• Changement d'avis : Si vous changez d'avis, vous pouvez retourner le produit dans les 30 jours à condition qu'il ne soit pas utilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine.
• Produits défectueux : Si le produit est défectueux, contactez le service client. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous enverrons un produit de remplacement ou vous rembourserons.
• Marchandises endommagées : Nous ne sommes pas responsables des produits endommagés pendant le transport.
• Produit incorrect : Si vous recevez le mauvais produit, contactez-nous et nous organiserons le retour et vous fournirons le bon article.
• Produit non livré : Si votre produit n'a pas été livré, nous lancerons une enquête auprès du transporteur.
• Annulation de commande : Les commandes peuvent être annulées avant expédition. Si la commande a déjà été expédiée, suivez la procédure de retour dès réception du produit.

Politique relative aux marchandises endommagées ou défectueuses
Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception d'un produit endommagé ou défectueux et fournissez-nous des photos pour vérification. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous fournirons un remplacement ou un remboursement. Les dommages pendant le transport sont à la charge du transporteur ; nous recommandons de souscrire une assurance pour les articles de valeur.

Politique relative aux marchandises non endommagées
Si vous changez d'avis, vous pouvez retourner le produit dans les 30 jours, à condition qu'il soit inutilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine.

Chronologies

• Fenêtre de retour : Les retours doivent être signalés et expédiés dans les 30 jours suivant la réception du produit.
• Traitement des retours : les remboursements sont traités dans les 14 jours suivant la réception et l'inspection de l'article retourné.
• Conditions de remboursement : Le remboursement est effectué si le produit est retourné inutilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine. Pour les produits défectueux ou non conformes, le remboursement est effectué après inspection.
• Délai de remboursement : Une fois approuvé, le remboursement est traité sous 14 jours sur le mode de paiement initial. Les délais de traitement peuvent varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
• Méthodes de remboursement : Les remboursements seront émis selon le mode de paiement d'origine utilisé pour l'achat.

Exceptions à la politique de retour

• Les produits tels que les vins de plus de 7 ans ou d’une valeur supérieure à 100 $ ne peuvent pas être retournés, à moins que le producteur n’accepte de les remplacer.
• Les produits utilisés ou ouverts ne peuvent pas être retournés.

Adresse de retour
Envoyez tous les retours à :
10965 – 23e Avenue NW, Edmonton (Alberta) T6J 6Y4, Canada

Méthode et frais d'expédition

• Méthodes d'expédition : Postes Canada, DHL, FedEx ou un autre transporteur choisi.
• Frais de retour estimés : entre 10 $ et 150 $. Les frais de retour peuvent varier selon le colis retourné. Des facteurs tels que la localisation, la taille du colis et le poids peuvent influencer le coût. Pour connaître le prix exact, veuillez contacter directement votre transporteur.

Droits légaux
Cette politique de retour et de remboursement n'affecte aucun de vos droits légaux en vertu des lois applicables.

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Pour plus d'informations, visitez notre page FAQ ou contactez notre service client.